Help desk e as vantagens do atendimento Omnichannel

As novas formas de atendimento em canais integrados estão mudando a relação entre empresa e cliente. 
22 de fevereiro de 2019 / Atendimento

As novas formas de atendimento em canais integrados estão mudando a relação entre empresa e cliente.

O termo help desk refere-se à um serviço de atendimento aos usuários que procuram por soluções, esclarecimentos de dúvidas ou resolução de conflitos relacionados à tecnologia e outros setores que fornecem suporte ao cliente.

Por ser uma forma de atendimento muito flexível e adaptável a qualquer tipo de empresa, o help desk visa centralizar o recebimento das solicitações dos clientes, facilitando desde a busca por respostas até a conclusão do atendimento.

Partindo deste ponto, os meios de comunicação entre as partes passam a demandar a necessidade de serem integrados, e a solução Omnichannel vem sendo cada vez mais adotada por empresas de TI em âmbito internacional.

O atendimento Omnichannel, nada mais é do que uma solução que visa facilitar o atendimento ao cliente, integrando os canais de comunicação, de forma que a empresa passe uma visão de padronização de identidade.

A principal vantagem do atendimento unificado, ou seja, o atendimento Omnichannel, é simplificar e integrar os canais de comunicação entre o cliente e os agentes de atendimento.

Integrar os canais significa conectá-los de forma que o cliente não sinta dificuldade em entrar em contato por um determinado canal. Todos os meios de comunicação devem ser eficazes para garantir a satisfação do cliente, solucionando qualquer dúvida ou problema existente.  

O contato via email, WhatsApp ou por meio de uma ferramenta personalizada para o gerenciamento de demandas, devem desempenhar o mesmo papel: entregar valor para o usuário, simplificando a utilização dos serviços disponibilizados.

Outra curiosidade, é uma pesquisa feita pela Zendesk, que revela que 76% dos clientes preferem o autoatendimento. Hoje, na Demacode, temos disponibilizada pela plataforma Zendesk, nossa Central de Ajuda. Ter uma base de conhecimento, aliada à uma boa plataforma de gerenciamento de demandas, é algo que vem se tornando cada vez mais necessário em empresas que fornecem suporte aos seus projetos.

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